【優秀店舗インタビュー】「お客さまに支持され自店でVポイントをご利用いただく」秘訣〈街のお店〉

「Vポイント」は全国のさまざまな業種のお店で、ポイントを貯めて使っていただけるサービスです。お客さまのお会計金額に応じてポイントが貯まり、貯めたポイントは１ポイント＝１円分としてお買い物で使えるため、お客さまはお得に買い物を楽しめ、店舗はお客さまの再来店動機や顧客満足度UPに繋げていただけます。
今回は2023年の冬に実施した、Vポイント提携店「街のお店」対象のお客さま向けVポイント利用強化のキャンペーンで優秀な成果をあげた店舗に、お客さまにポイントを使っていただくための秘訣を聞きました。

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◆今回ご紹介する優秀店舗さま【街のお店】

（順不同）
 黒川クリーニング社　アルビス稲寄（福井県）【クリーニング/サービス業】
 黒川クリーニング社　陽明（福井県）【クリーニング/サービス業】
 黒川クリーニング社　こぶし通り（福井県）【クリーニング/サービス業】
 BPJ‘目黒（東京都）【美容院/理容室/エクステ/サービス業】
 アウトドアショップ（兵庫県）【スポーツ/アウトドア/武道/物販業】
 都松庵　枚方T-SITE店（大阪府）【和菓子/洋菓子/ケーキ/物販業】
 ママンマルシェ　TAKANABE（宮崎県）【道の駅/地域特産物/お土産/物販業】

共通ポイントを使っていただきやすい業種として、クリーニング店や美容院、エステといった「サービス業」や、今回ご紹介する道の駅、アウトドアショップ、和菓子店のような「物販業」、日常使いの商品を扱う業種では、お客さまに共通ポイントを使っていただきやすい傾向があります。

Q１．（初めに）Vポイントを導入した理由や目的は？

Vポイント（旧名称：Tポイント）の導入理由はさまざまですが、共通ポイントサービスの特徴である「会員数」や「さまざまな業種の店舗で使える点」などが、Vポイントが選ばれる主な理由です。
また、「分析レポート」活用による販促やキャンペーンの検討、地域合同で行う販促やキャンペーン開催での地域活性化など、幅広い理由からVポイントを選んでいただけていることが分かります。

Q２．お客さまにVポイント利用を促進する理由は？

貯めたVポイントを自店で使っていただくことで、お客さまにお得感や満足感を感じていただき、顧客満足度UPやお店のファンづくりにも繋げていただきやすくなります。また、共通ポイントの利用をお伝えすることで、次回再来店や商品購入の促進、店舗の売上や利益のUPにも繋げていただくことが可能です。

Vポイント（旧名称：Tポイント）の利用者と非利用者を比較すると、Vポイント利用者の方が来店頻度及び継続利用が高く、お店の優良顧客に繋がりやすいという結果もあります。

また、お客さまが使ったVポイントは、翌月Vポイント本部（CCCMKホールディングス）から戻るので、ポイント利用分のコスト負担はありません。お店はお客さまがVポイントを使えば使うほどお得なのです。

Ｑ３．Vポイントを自店で使っていただくコツや秘訣は？

お客さまへ「Vポイント利用のトーク」を必ず行うことが、利用率を高める秘訣ですね！
利用促進のコツとしては、「保有ポイント数」のお伝えや、「端数金額のポイント利用のご案内」も効果的であることが分かります。

Q４．Vポイントの利用で、お客さまからいただいた声は？

お客さまがせっかく貯めたポイントなのに、「使い方が分からなかった」という声はもったいないですね。
店頭での「貯まる・使える」の告知や、お会計時のお声がけがきっかけとなり、利用促進や顧客満足度UPに繋げていただきやすくなります。

また、ポイントを活用してお得に買い物やサービスを利用することを好む「ポイ活ユーザー」にとっても、ポイントをお得に使える店舗が近所にあることは差別化の要素にもなります。

Q５．（最後に）2024年4月22日に旧名称TポイントはSMBCグループのVポイントと統合し「青と黄色のVポイント」に生まれ変わりました！

Vポイントとの統合で、ポイントが貯まる・使えるお店がTポイント提携先全国15万店舗に加え、国内のVisa加盟店750万店舗、世界のVisa加盟店1億店舗まで拡大し、ますますポイントの利用拠点が増えます。
あわせて、決済時も「青と黄色のVポイント」が貯められるため、より便利にポイントを使っていただくことが可能です。

今回ご紹介した優秀店舗のお取り組みを参考に、あなたのお店でも顧客満足度UPや集客ツールとして「Vポイント」を活用してみませんか？
是非お気軽にCCCMKホールディングスまでお問合せください。

（公開：2024年4月、文章/画像：ポイント活用事例-CASESTUDY- 編集部）

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